315活動總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編整理的315活動總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
315活動總結1
為了隆重紀念XX年“3·15”國際消費者權益日,貫徹落實中消協提出的“消費與安全”年主題,按照省、市消協和縣政府的部署和要求,結合我縣實際,精心策劃,認真組織,積極創新,開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的紀念宣傳活動。現將活動情況總結匯報如下:
一、高度重視,精心組織。
1、成立組織,制定方案。為做好XX年“3·15”紀念活動,縣政府成立了XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動領導組,縣政府副縣長朱健任組長,相關部門負責人為成員。與此同時,印發了《關于開展XX年“3·15”國際消費者權益日紀念活動的通知》,并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發到各鄉鎮、縣直各有關部門。同時為了紀念活動開展的更加隆重熱烈,按照省、市消協和縣政府的文件精神,結合實際,縣消協制定了《hs縣XX年 “3·15”國際消費者權益日紀念活動方案》,下發到各常務理事單位及消協分會、消協投訴站。
2、召開會議,全面部署。3月9日下午, hs縣XX年3·15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開,縣委常委尹如江、縣常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英、縣3·15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70余人出席了會議。會上,對XX年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發言、討論,提出了多項意見和建議,副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協 [XX]02號文件精神要求,切實做好今年的“3·15”活動,各單位會后要按照會議要求和部署盡快落實到位,領導要親自抓,做到謀劃好、準備好、安排好、落實好,要把今年我縣3·15宣傳活動開展的'多種多樣有聲有色。
二、加大宣傳,營造氛圍。
1、形式多樣,內容豐富。圍繞“消費與安全”年主題,開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在“3·15”期間發表電視講話,工商局局長、消協會長陳厚俊接受3·15電視專訪,同時,開展熱點問題點評、編印3·15活動宣傳冊、宣傳展板等,廣泛宣傳“消費與安全”年主題;二是縣消協、工商、質監部門牽頭組織一批誠信生產經營單位實行讓利銷售,讓消費者能夠購買到質優價廉的商品,享受節日氣氛;三是3月14日—15日,縣工商局、縣質監局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕,宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號;四是3月15日上午,組織相關部門、企事業單位共40余家在文峰廣場進行集中宣傳活動,圍繞法律法規、消費維權、咨詢投訴、名特優新產品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳,同時縣醫院、中醫院設立專家義診臺,為消費者義診;五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協副主席郭群英等領導親臨活動現場巡視并對參加活動的同志表示親切慰問,同時參加了啟動儀式并觀看了文藝演出;六是佛子嶺、漫水河消協分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀念活動。
2、凸顯特色,緊扣主題。3月15日上午在城區文峰廣場集中開展了hs縣XX年“315”國際消費者權益日紀念宣傳活動暨廣場演出,廣場演出由縣消協主辦、工商局、文廣新局、郵政局協辦。上午9時首先由縣消協會長、縣工商局局長陳厚俊同志講話,安徽龍華集團副總裁余良崇同志宣讀了消費維權倡議書,副縣長朱健同志宣布“315”紀念活動正式開始。屆時圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場文藝演出,邀請了省內外著名演員為節日增添了濃厚的喜慶氣氛。精彩的演出贏得了觀眾的陣陣掌聲,受到社會各界人士的高度評價。
3、開展聯合執法檢查和社會監督。3月10日—15日,在縣3·15活動領導組統一領導下,縣工商局、縣質監局、縣藥監局等有關執法部門深入城鄉聯合開展專項市場執法檢查活動,進一步規范和凈化了市場。3月15日下午,由工商局牽頭組織縣藥監局、衛生局、煙草局等單位集中銷毀XX年以來收繳的假冒偽劣商品,總價值約11萬元,其中食品類20公斤、400瓶,藥品類1200盒(瓶),香煙390條。
三、效果顯著 ,社會反映好。
據統計,3月15日當天,文峰廣場現場活動各單位接受咨詢700余人次,現場投訴8件,為消費者義診150人次。設立宣傳、咨詢、投訴、曝光臺共33個,制作宣傳展板20個,印發各類宣傳資料3萬余份,布置彩虹門22個,彩球10個,營造了聲勢浩大的活動氛圍,使廣大人民群眾和消費者受到了維權知識的教育。
今年“315”系列紀念活動的開展,在一定程度上既引導了廣大消費者樹立正確的消費觀,又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權意識,也提高了政府職能部門服務群眾、服務企業的良好形象,促進了企業誠信經營的服務意識,為營造和諧消費環境,創造了良好的氛圍。受到了各級領導的表揚和社會的廣泛好評。
在今后的工作中,我縣將本著對人民高度負責的態度,高度重視,嚴格按照上級的安排部署,把打假行動作為縣工作的重要內容之一,組織力量,把各項工作落實到位,抓出實效,確保我縣打假工作按時、按質完成,使我縣廣大消費群體真正放心消費。
315活動總結2
*市消協:
按照牡市消協20xx開展紀念315國際消費者權益日紀念活動工作安排,結合**市的實際情況,經**市工商局局長辦公會和**市消協六屆一次理事會研究,制定了《**市20xx年紀念“3.15國際消費者權益日”活動方案》,做到了早策劃、早動手、早安排,形成“消費與服務”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支
持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現將我市消協開展3.15紀念宣傳咨詢服務活動的具體情況匯報如下。
一、明確指導思想和目標,開展宣傳活動。
20xx年3.15消費者權益日宣傳月活動,得到了**市工商局黨組的高度重視,制定了宣傳月活動方案,明確了指導思想,就是以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為中心,以宣傳“消費與服務”年主題為重點,提高廣大消費者健康維權的意識,推動全市消費者權益保護工作向深廣方向發展。
二、315宣傳方式豐富多彩,315活動形成合力。
一是召開**市消費者協會六屆一次理事會,通報了中消協20xx年“消費與服務”年主題,理事會聽取了**市消協20xx年度工作報告和20xx年度工作安排和315活動部署。**市政府副市長董景鐸參加了會議,并做了重要講話。號召全社會行動共同起來,維護消費者的合法權益。
二是舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯合宣傳部、婦聯、團委、消協、移動通信公司等單位,共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經過初賽的.選拔,共有來自15個黨(共)委(總支)的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題,展開了入情入理、生動形象的演講,來自臥龍鄉黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。
三是開展消費和諧論壇活動。在**電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節目,于3月7日至15日連續播出8期,先后邀請技術監督、衛生醫療、藥監、畜牧、農委等領域專業人士,圍繞廣大消費者最關心的食品質量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫療器械與保健品器材區別、選購農資產品、發生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解,取得了較好的社會反響和宣傳效果。
四是開展農資經營單位消費監督評議活動。針對農資消費領域制售假冒偽劣農資案件時有發生,損害農民利益的問題,該局積極搭建監督平臺,對農資經營單位進行監督評議。經向政府匯報,組成了由14個職能單位為成員的領導小組,制定并向各農資經營單位下發了評議方案,計劃在3月至11月的時間內,展開對農資經營單位從主體資格、經營行為等6各方面的綜合評議,屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監督記錄等具體步驟確定農資經營單位的a、b、c、d檔次,即守信經營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰,對嚴重失信單位予以曝光。
五是開展3、15宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務”年主題,組織各消協分會、理事單位共14家,在全市設立5處咨詢服務活動服務站,集中開展現場咨詢服務活動,現場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動,發放《消法》20xx份、宣傳單2萬份,現場受理、處理消費者投訴5件,咨詢376件。營造了良好消保維權氛圍。
315活動總結3
今年的315消費者權益日活動圓滿結束,回顧此次活動,我們深感責任重大,但也收獲滿滿。活動以“共筑誠信消費環境”為主題,聚焦消費者權益保護,通過線上線下相結合的方式,為廣大消費者提供了豐富的權益知識和維權渠道。
活動期間,我們積極與各部門合作,共同策劃了系列宣傳教育活動,包括專家講座、消費知識競賽、現場咨詢等,深受消費者喜愛。同時,我們還針對當前消費熱點和難點問題,開展了專項整治行動,為消費者解決了實際問題。
此次活動不僅提高了消費者的權益保護意識,也促進了企業的誠信經營。我們將繼續秉承“以人為本,服務消費者”的`宗旨,不斷完善消費者權益保護工作,為消費者提供更加優質、便捷的服務。
315活動總結4
恰逢一年一度的3.15維護消費者權益日,為了讓更多的同學了解社會了解產品質量,增強同學們的維權意識和維權知識,增加同學們對一些產品知識的了解。學生會外聯部特與青島市城陽區質檢局聯合舉辦此次去質檢局參觀的活動。希望通過此次參觀可以提高同學們對自己身邊的一些產品的認識。增加自己的維權意識
組織同學們去青島市城陽區質檢局學習和參觀,有質檢局的工作人員帶領著同學們去參觀他們的實驗室和化驗室,參觀的'同時還會為同學們講解一些儀器的構造和工作機理。同時還會為同學們提供一些產品讓同學們辨別他們的優劣,同學們還可以現場提問一些問題,由質檢局的工作人員進行講解。
通過這次參觀質檢局,增加了同學們對實驗室儀器的認識和了解,提高了同學們對我們的社會和一些產品的質量認識,增強了同學們的維權知識和維權意識,在以后的生活當中能夠很好的維護自己的消費權益。
通過這次活動,同學們都表示學習到了很多課堂上不能學到的知識。讓同學們真正的接觸了社會了解了社會。為以后走向社會增長了一定的知識。
我們外聯部通過組織這次活動,讓我們意識到了社會知識同樣對我們大學生成才和成長有很重要的作用。在這次活動中同學們積極的和質檢局的領導們交流,向他們詢問了很多關于質量以及個人維權的知識。
看著同學們積極的參加這次活動,并且在這次活動中積極地表現讓我們學生會的成員意識到了我們以后的工作方向和工作方法,我們以后應該多組織一些有利于同學們接觸社會的活動,以及一些有利于增加同學們社會知識和社會經驗的活動。
在這次活動中我們也存在一些不足,在這次活動中沒有協調好時間的問題,利用的是同學們午休的時間,影響了同學們的休息。這是我們工作的失職,希望在以后的工作中盡量避免這種事情的發生。總體來說我們這次活動還是比較成功的,獲得了學校老師以及質檢局領導的一致好評。
315活動總結5
泌陽縣質監局 緊緊圍繞“品質生活,共享和諧”主題,自3月9日起開展了系列宣傳活動:一是圍繞“三農”開展了農資產品專項檢查,組織執法人員深入農資門店嚴查農資產品,確保春耕生產順利進行;二是利用農村大集集中宣傳,開展了“質量、標準、精品”三下鄉活動周,印發農業標準化明白卡,大力宣傳農業標準化工作在農業生產中的重要作用;三是在繁華路段設立了咨詢臺、投訴臺,向廣大消費者介紹名優產品,宣傳識別假冒偽劣產品的方法,正確引導消費,接受群眾咨詢69人次,受理投訴3起,解決問題3個;四是組成宣傳方隊、出動宣傳車,在縣城主要街道游行,散發宣傳單500份,出動宣傳車42臺次,大力宣傳質監部門的`職能和消費者生產、生活安全知識,營造質量誠信氛圍,提高廣大消費者的消費安全意識。
正陽縣質監局 3月15日上午,正陽縣質監局在縣委門前舉辦了3.15保護消費者權益宣傳咨詢服務活動,收到很好的宣傳效果。該局在活動現場設立了假冒偽劣商品曝光臺、投訴臺、法律法規咨詢服務臺、技術檢測臺、復秤臺。共出動車輛6輛,人員40人次,制作宣傳版面5塊,過街橫幅3幅,宣傳錄音帶4盒,發放宣傳資料830份,曝光假冒偽劣產品價值3萬余元。常務副縣長、主管縣長等縣領導親臨現場視察指導,縣電視臺進行了現場采訪。現場共受理咨詢63起,受理投訴12起,當場解決10起,移交工商部門2起。平輿縣質監局 緊緊圍繞“品質生活,共享和諧”這一主題,開展了一系列 “3.15”維權服務宣傳活動,邀請縣四大班子領導參加宣傳活動,主管縣長張新領就“3.15”維權服務宣傳活動發表專題講話。此次活動共出動執法人員和技術檢測人員136人(次),出動宣傳執法車6部,懸掛橫幅標語30多條,散發辨假識假宣傳資料5000余份,受理咨詢投訴56人(次),這次活動檢查食品生產加工企業和特種設備使用單位18家,銷毀假冒偽劣產(商)品金額達28萬元,取得了較好的成效。
315活動總結6
3月15日,工行辰溪支行在當地人民銀行牽頭下與多家銀行一起走上街頭積極開展“3·15 金融消費者權益日”社會宣傳服務活動。
該行認真落實人民銀行相關要求并積極安排部署活動內容。當天的'街頭宣傳陣地上掛滿了橫幅,并設立了宣傳咨詢臺,擺設了宣傳板報,工作人員向往來群眾普及“加強信息保護和支付安全防范電信網絡詐騙基礎知識十五問”“反假防假人民幣和愛護人民幣知識宣傳”“銀行卡安全使用常識”“金融消費者權益日宣傳手冊”等知識。
活動通過重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客戶備付金相關知識及支付賬戶的風險防范,提高金融消費者的風險防范意識和責任承擔意識,提醒市民注意個人信息保護,并廣泛接受銀行業務咨詢。
315活動總結7
總結,是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料。小編精心為你整理了工商局315活動總結,希望對你有所借鑒作用喲。
一、基本內容
在20xx年“3.15”系列宣傳紀念活動中,市消委會主要組織開展了以下活動:
一是召開座談會,積極宣傳中消協20xx年“消費與發展”年主題;二是舉辦“3.15”晚會,宣傳普及《消法》及科學消費知識;三是組織縣(市)區消委(協)開展形式多樣的宣傳咨詢活動;四是制作宣傳展牌,宣傳全市20xx年消費維權取得的成績;五是參與市場監督檢查,查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質服務;六是印制郵政明信片,廣泛征集消費領域潛規則;七是開展萬人消費體驗,提振全市消費者信心;八是向政府建言獻策活動著眼消費環境優化;九是組織家電行業以舊換新誠信宣誓活動;十是表彰省、市“雙滿意”企業;十一是舉辦假冒偽劣商品和名優產品展示;十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版,披露08年發生的典型維權案件;十三是現場受理消費者投訴;十四是制作“消費與發展”主題活動現場錄相光盤。
整個3.15活動期間,市消委聯合了工商、質監、衛生、藥監、商務、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107 個企業共同進行。全市共設宣傳咨詢服務活動場所11個,有23名縣以上黨委、人大、政府和政協領導參加現場活動,市委常委、常務副市長朱中華等13名地市、縣級領導現場發表講話,現場提供咨詢服務18000余人次,接待投訴213件,提供家電以舊換新327件,提供商品維修服務800余件,征集消費潛規則56條,組織企事業服務下鄉15次,參入市場監督檢查38次,制作宣傳展牌52塊,懸掛宣傳橫幅110條,升標語彩球36個,發放各種宣傳材料10萬余份(冊);召開各類座談會11次,出動宣傳車輛110臺次,舉辦專題文藝演出16場,通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件,在召開媒體、網絡發表宣傳稿件100余篇,制作電視,廣播專題節目17期,播出時間18小時,實效顯著,影響廣泛,得到社會各界一致好評。
二、主要特點
今年的3.15系列宣傳紀念活動,與往年相比,部署周密,組織形式和方法都有創新和突破,主要有以下三個方面特點:
(一)政府領導高度重視,工商、消委狠抓落實,相關部門統一行動。
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早,行動快。市工商局、消委會在春節后上班第二天就制定出《黃石市20xx年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動實施方案》,王賢軍局長多次過問籌備工作,要求注重細節、謀劃特色,創出新意,營造效果。并成立了市消委名譽會長、市委常委、常務副市長朱中華為組長,市消委會顧問、市人大副主任邱善希,市消委會顧問、市政協副主席程德新,市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長,各相關部門領導為成員的活動領導小組,為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。
同時,市消委還專門召開了縣(市)區消委(協)秘書長專題會議,對活動做出具體安排。各縣(市)區按照總體部署立即行動,分別成立由當地政府領導掛帥、相關部門負責人參加的活動領導小組,并結合實際,制定方案,強化責任,齊抓落實,確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求,分別成立了“3.15”活動協調組,市場檢查組、宣傳咨詢服務組、消保維權組、宣傳報道組和后勤保障組,做到分工具體,責任明確,形成了主要領導親自抓,部門領導具體抓,人人有責分工抓的工作格局。3月3日,市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發布了“消費與發展”年主題宣傳提綱以及全市20xx年消費者投訴熱點和典型案例。
3月5日,大冶市、陽新縣和黃石市各城區均公布實施方案,發布消費熱點,進行全面動員部署,3月14日至3月15日,全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會,各地黨委、人大、政府、政協及相關部門領導和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會,發表了重要講話,同時和與會的有關部門領導親臨活動現場觀摩指導,慰問工作人員、企事業代表和消費者,體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關心。
黃石電視臺對宣傳紀念大會進行了全程現場直播。據統計,活動期間,全市召開座談會,記者采訪會42場次;各級黨政領導參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次,并接受媒體采訪做專題講話,充分肯定工商部門、消委(協)會和各有關職能部門在保護消費者合法權益工作方面取得的成績,要求進一步加大力度,以解決人民群眾最關心,最直接、最現實的'利益問題為已任,切實營造健康的消費環境促進經濟發展,為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。
(二)部門密切配合,形式內容多樣,活動開展有聲有色,富有成效。
在各級黨委、政府關心支持下,各級消委(協)結合當地實際,精心組織,周密安排,相關部門積極配合,使“3.15”系列活動內容豐富,形式創新,氣氛熱烈、成效顯著。市消委系統統一地舉辦了黃石市首屆家電以舊換新拉動消費活動。
各活動現場,家電商品琳瑯滿目,產品消費知識豐富,參與群眾數以千計,受到社會各界好評。市工商系統組織市場檢查活動,查獲假冒偽劣商品共計6類,價值達11.7萬元,群眾對此拍手叫好,有力震懾了違法投機分子。各職能部門的法律法規宣傳咨詢,識真辨假商品展臺、現場受理投訴、文藝演出、名優產品和板報欄展示等形式多樣的活動,處處體現著文化內涵,將宣傳內容人性化、藝術性、形象化、格言化、生動感人,喜聞樂見。
在“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念服務活動中,各級消委(協)按照“六個統一”(即:統一活動專題、統一宣傳口號、統一組織安排、統一活動時間、統一紀念活動,統一咨詢服務)的要求,召開了座談會、紀念大會,開展了宣傳咨詢服務、假冒偽劣商品和名優產品展示,進行了“雙滿意”評比表彰、征集消費領域潛規則,舉辦了文藝晚會和組織下鄉服務“三農”等系列活動。
市消委會聯合市郵政局精心設計、印制消費潛規則征集明信片20xx張,組織湖北師院、黃石理工學院100余名大學生志愿者現場散發,征集到市消費領域潛規則56條。大冶市消協聯合自愿企業向全市街道辦事處、社區、學校捐贈《中國消費者》雜志及《消法》手冊1200冊 ,出動宣傳車輛28臺次巡回宣傳,開展消費知識咨詢服務。陽新縣消委針對農村食品安全及農資市場監督存在薄弱環節和農村消費者維權意識不強的現狀,組織相關部門到農村鄉鎮開展“送文化、送衛生、維權益、促消費、奔小康”活動,推動消費維權事業發展。
黃石市黃石港區消協和西塞山區消委在社區開展了“消費維權及食品安全”咨詢服務活動,組織工商干部與社區居民面對面交流,并為社區居民舉辦了內容豐富,講解生動的消費維權及食品安全知識講座。全市隆重表彰了20xx年至20xx年我市獲得省級消費者滿意單位和商品的45家企業和88家市級“雙滿意”單位,現場給予隆重命名授牌。在咨詢服務活動中,各地城鎮、鄉村裝扮的五光十色,處處洋溢節日的氣氛。據統計,在3.15活動期間,全市各級工商局、消委(協)共在城市、農村設立宣傳咨詢服務點17個,開展活動20余場次,行業專家提供咨詢達18000人次,消費維權自愿者參加達500余人次,圍繞食品安全進行市場監督檢查38次,發放宣傳材料10萬余份(冊),召開年主題座談會11場次,舉辦消費知識講座25場次。
(三)精心組織策劃,媒體積極配合,大力營造拉動消費,促進發展的宣傳氛圍。
為切實做好20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動,使黨的消費政策家喻戶曉,深入人心,各級工商局、消委(協)在新聞媒體的支持和配合下,緊緊圍繞“消費與發展”年主題,開展了全方位、多視角、大容量的宣傳報道工作。市工商局、消委會與黃石電視臺聯合舉辦了現場直播活動,于當日在黃石衛視多個頻道播出。直播做到了文藝與專題結合,場內與場外結合,領導專訪與群眾訪談結合,氣氛熱烈,群眾反映強烈,收到很好效果。
縣(市)區工商局、消委(協)在報紙、當地電視臺、廣播紛紛開辟專版專欄、行風熱線、消費話題、領導專訪、專家講座與群眾互動,宣傳消費政策,推進消費維權,提高消費信心,構建消費和諧,促進經濟發展,讓全社會都來關注,關心消費維權事業,自覺履行各自應盡的責任。市工商局、消委會領導在黃石電視臺、黃石人民廣播電臺、“新聞直通車”和“百姓熱線”等欄目接受專訪與群眾互動,相關政府部門在黃石日報、東楚晚報、黃石廣播電視報等多家媒體開辟了專版專欄。據不完全統計,活動期間,全市共舉辦專題文藝表演16 場次,制作電視、廣播專題節目17期、播出時間達18小時,在報刊開設專欄28個,刊發消費維權信息22次,圖片27幅。
我們雖然在20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念咨詢服務活動中取得了一定的成效,受到市工商局領導的充分肯定及社會各界和廣大人民群眾的好評。但是,面對新形勢下對消費維權工作提出的新任務、新要求,我們決心在市工商局和省消委的正確領導和有力指導下,在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下,以“3.15”活動為契機,緊緊圍繞“消費與發展”年主題,切實履行法定職能,不斷加大消費教育和引導力度,創新維權方式,促進工作方法,充分發揮社團組織作為黨和政府聯系廣大消費者的橋梁紐帶作用,為創建我市健康、安全、放心的消費環境,促進經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻。
315活動總結8
一、領導重視、指導思想明確
XX區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長,各理事單位為領導組成員的XX區3·15活動領導組,并下發了金政辦XX8號文件,就全區3·15活動內容進行了部署,提出了明確的要求。3月10日下午,在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上,首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排,接著區工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案,并由與會同志共同討論,各單位領導紛紛發表意見和建議,就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求:
一是統一思想高度重視;
二是認真落實注重實效;
三是協調配合不斷創新,一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動,XX區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實,領導消協積極開展各項籌備工作,并把3·15活動同當前的工作重點結合起來;同“消費與服務”年主題結合起來;同食品安全結合起來,由消協、公平交易局和工商所一起聯動,對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳,讓xx意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動圓滿成功,XX區消協開展了大量艱苦細致的`工作,對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查。活動期間,根據區政府和區工商局的部署安排,區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動,重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查,沒收了一批假冒偽劣商品,處理了一些不法商販,在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天,區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在XX大市場南側設立宣傳咨詢臺,提供法律、法規咨詢,現場受理消費者投訴。此外,還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中,XX區消協共受理投訴20件,現場解決7件,散發宣傳材料1萬余份,接受群眾咨詢500人次,召開座談會2次,開辟報刊專欄6個,發表文章4篇,設立投訴咨詢點40個,邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。
三、活動內容豐富多彩,特色活動異彩紛呈。
(1)為紀念3·15消費者權益日,XX區消協與皖西日報、XX區旅游局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動,并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地,拉開了3·15活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現場,由XX區消協與XX市商務局招商引資單位XX市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐,并在14、15日兩天免費派送。
(3)由XX市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶,并優惠展銷其奶粉等產品。
(4)在大市場咨詢服務活動現場還邀請了XX市愛心協會、XX市民盟支部、XX市政府的網站、XX市尋求律師事務所等單位進行咨詢服務活動,為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。
(5)為烘托現場氣氛,我會在活動中邀請XX區黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會,現場以年主題“消費與服務”為背影,唱出了廣大消費者喜聞樂見的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等,舞臺前人山人海,絡繹不絕,讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題,經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動,并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。
(7)XX區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖,其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了XX市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現場展示活動,其目的是弘揚民族汽車工業。
(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動,其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能,并在14、15兩天進行讓利優惠展銷活動。
(10)活動期間組織了XX市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門診部四家醫院進行大型義診活動。
(11)我會在3·15期間與世紀聯華共同組織召開了消費者座談會和懇談會,對世紀聯華的過去、現在和將來進行了探討,并提出了許多中肯的意見,世紀聯華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議,消協的工作人員也受益匪淺。
四、效果顯著,社會反響好。
XX年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下,通過XX區消協和各理事單位的共同努力,在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫,使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出,做到了報刊上有文章,廣播里有聲音,電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識,又增強了消費者的自我保護意識,使“消費與服務”的春風飛進XX區的每個角落。
315活動總結9
為擴大對消費者權益保護的宣傳,增強保險消費者維權意識,更好地開展保護消費者權益工作,切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題,加強保險社會宣傳,提高公眾的保險意識,消除對保險合同的誤解,與消費者共創和諧保險消費環境,按照市保險行業協會的要求,依照錦保協發[20xx]15號文件的具體部署,3月15日,結合消費者權益日,中國人保財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題為“人保財險,誠信服務,做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中,結合實際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動開展得有聲有色,取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點:
一、思想統一、準備充分
在接到市行業協會文件后,xx人保財險市公司黨委總經理室高度重視,立即召開司務會,對文件精神進行層層貫徹落實,做好活動前的思想發動工作,讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組,責成有關部門周密部署、精心策劃,在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作,為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx人保財險根據公司實際情況,參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動,采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動與群眾溝通交流,詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題,讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況;
利用活動現場的本地主流新聞媒體,對xx人保財險進行集中宣傳,營造有利的輿論環境,贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見,并對各種意見和建議認真歸納梳理,采取有效措施,切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日,集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力,擴大xx人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險產品,咨詢如何進行理賠等,現場氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動搞得好,搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中,xx人保財險積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的`力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告,通過不同的視角,全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道,在社會上引起了強烈反響。我們還重新對宣傳展板內容進行更新,使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法,加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度,起到了很好的宣傳效果。
總之,通過開展315保險主題宣傳活動,首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用,“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心,成為每位業務員的實際行動;其次,在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業形象,增強了每位員工誠信服務的觀念,提高了公司的整體服務水平;第三,加強了對本行業的誠信自律建設,促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高,對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315活動總結10
20xx年315國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區各級黨委、人大、政府、政協的關心支持下,在自治區工商局高度重視和正確指導下,全區各級工商行政管理機關和消費者協會本著新穎、深度、創新、節儉的原則開展了3?15國際消費者權益日宣傳紀念活動。活動豐富多彩、卓有成效,取得了圓滿成功。
一、舉辦了315消費維權電視特別節目。
自治區工商局、自治區消費者協會;赤峰市工商局、赤峰市消費者協會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協會聯合當地電視臺圍繞新消法 新權益 新責任年主題制作了3?15消費維權特別節目,以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發生的消費侵權事件及各種消費違法行為,有力震懾了不法經營行為,凝聚了社會正能量,弘揚了社會正義,受到社會廣泛好評。
二、組織開展新消法 新權益 新責任年主題相關宣傳活動。
全區各級消費者協會結合當地實際,緊緊圍繞年主題,以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務活動。自治區工商局、自治區消費者協會、呼市工商局、呼市消費者協會在呼市萬達廣場舉行了隆重的20xx年國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區政府副主席常軍政;自治區消費者協會會長、自治區工商局局長陳潔;自治區工商局副巡視員李振華等領導出席了活動。現場參與活動的消費者有4000多人,自治區消費者協會在活動現場接受咨詢130余人,接待消費者投訴25件。3q15當天,我區各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了維權綠色通道,聯合質監、藥監、農牧、衛生等部門現場受理消費者申訴、舉報、咨詢,同時成立了維權小分隊,根據消費者的現場投訴,進行調解維權。全區參與現場活動的消費者近25萬人,共發放宣傳材料110多萬冊(份),現場咨詢人數65000多人次,受理投訴960多件,有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權意識,震懾和教育了不法經營者,促進了和諧市場消費環境的建設。
三、繼續開展3月份消費維權宣傳月,積極開展針對新《消法》和消費維權知識的`宣傳活動。
據統計,3 15期間,全區發放宣傳材料350萬份,舉辦新《消法》知識培訓75次,召開座談會58次,舉辦新聞發布會11次,在電視臺、廣播電臺開設專題節目380多期,在報刊開設專欄150多個,有效宣傳了消費維權工作,營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權工作的良好局面。
四、組織開展消費教育進基層活動。
全區各級工商行政機關和消費者協會努力發揮消費教育在消費維權工作中的積極作用,組織開展消費教育進社區、進學校、進企業、進市場、進農牧區活動,將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態消費、安全消費等知識,引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。
五、積極參與對市場的行政監管和社會監督,努力營造安全放心的消費環境。
全區各級消費者協會以新《消法》出臺為契機,在3q15期間努力參與對市場的行政監管和社會監督,依法公開曝光了各種違法經營,侵害消費者合法權益的違法行為,在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風尚。同時開展了針對重點領域的專項維權活動。在民生反映比較突出的商品和服務領域,如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業,通過加強日常巡查、開展專項整治、組織消費調查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強監督,努力在凈化行業消費環境、維護行業競爭秩序,保護消費者合法權益方面取得了新的突破。3q15期間,全區共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個品種,總價值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區工商部門和消費者協會在消費維權工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心,也向社會昭示了制假售假、違法經營必將為自身的行為付出代價,警示和震懾了不法經營行為,有利于消費環境的進一步優化。
六、開展了萬家企業誠信承諾聯盟活動。
3?15期間,全區各級消費者協會繼續開展了萬家企業誠信承諾聯盟活動。據統計,全區共有2000多家企業在誠信承諾倡議書上簽字,這充分展示了我區企業誠實守信的社會形象,也用自己的實際行動踐行了良好消費環境,你我共同參與的莊嚴承諾,對于構建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費環境具有積極的促進作用。
通過3?15活動的開展,全區各級消費者協會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內容,及時準確地向消費者提供了消費信息和咨詢服務,有力地震懾了經營者的違法行為,增強了消費者自我保護能力,進一步擴大了消費者協會在人們心目中的聲譽和威望,為我區經濟社會和諧發展營造了良好的消費環境。
315活動總結11
為推動上海銀行業健康發展,營造和諧、誠信的金融環境,配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動,根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求,我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽,但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措,也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益,從客戶角度出發,想客戶所想,全轄百家網點共同參與,積極投入活動,通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動效果。活動開展情況如下:
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點,參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視,按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進行現場知識輔導,解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,各網點還準備了防范知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區,中老年居民居多,且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的'商區或網點周邊,接受過往客戶的現場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立,向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,通過走進居民社區、商圈、小微企業,向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識,普及金融產品、服務、法律,運用生動的案例,講解等形式加強居民反等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,拉近與消費者之間的關系,鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳,我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務滿意度調研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,受到廣大客戶的一致好評。
后續,我行將貫徹長效機制,持續加強此方面的相關知識普及,不斷提高我行服務水平和質量,真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求,以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!
第:315消費者權益日教育活動總結
根據監管部門有關要求,結合《河南銀監局關于開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦20xx142號)精神,我行認真開展了統計和調研工作,深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況,根據本行實際,現將工作情況總結報告如下:
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構,成立以來,堅持服務營銷的戰略,一貫注重維護客戶利益,切實為客戶提供優質高效快捷的金融服務,提倡優質文明服務,切實解決客戶疑難問題,堅決制止違法經營,得到了社會各界的廣泛好評。
經過我行的認真梳理,未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一,以基礎的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業務手續費,主動減費讓利,得到了客戶的贊揚。另一方面,我行不斷加強優質文明服務,持續推進服務硬軟件的提升,努力提高服務水平,堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來,實現了“零投訴”的服務目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領導,優化服務管理。為貫徹上級監管部門要求,配合開展消費者權益保護工作,我行持續加強消費者權益保護機制建設工作,一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組,由行長親自負責,督導全行加強消費者權益保護工作,積極協調各方事物,及時化解矛盾,引導業務合規開展,并制定了一整套的應急預案和處置辦法,尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務,在工作的第一線發現問題、解決問題,以高效務實的措施,讓客戶滿意。
2)、完善報告流程,保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作,我行從服務工作著手,制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細致規劃了處置程序和權限,尤其是針對客戶投訴處理就行了細分,在權限范圍內,要求網點第一時間處理得當,反饋有關信息,使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公布了監督電話,由綜合部門負責接收信息,確保客戶反饋信息及時處置,并監督網點做好服務工作。
3)、制定獎懲機制,推行優質服務。為提升我行服務工作,杜絕各種不規范操作,我行開展了“標桿網點”和“服務之星”的評選活動,旨在全行范圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人,提倡使用文明用語,規范操作標準,優化服務環境,打造文明形象等內容,以“顧客滿意”為著力點,提升服務內涵,同時嚴格獎懲,獎優罰劣,樹立典型,切實將服務工作提升到新的高度,落實有關消費者權益保護工作。
4)、推行評價制度,完善服務機制。在工作中,我行還進一步規定了開展后評價機制建設工作,針對網點存在的問題,開展座談和分析會,一方面到基層網點了解員工關于服務工作和消費者權益保護工作開展情況,存在的問題,擬采取的措施等,發揮員工了解客戶的優勢,在一線柜面層面,落實好消費者權益保護工作。另一方面,針對檢查發現的問題,尤其是抽查和現場督導發現的問題,展開討論,研判形勢,針對工作不足,制定新的服務細則和工作措施,以保護消費者權益為出發點,將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶的服務宗旨。
我行盡管設立時間不長,但對服務工作有著切實的心得體會,尤其是當前銀監會布置開展的消費者權益保護工作,意義深刻,內涵豐富,是金融機構優化發展方式,轉變服務觀念的一項重要內容,關系重大,影響深遠。我行根據自身實踐,正在摸索中前進,在今后的工作中,將落實好監管部門有關要求,制定更加切實可行的管理措施,真正做到以客戶為中心,以服務為導向,努力做好消費者權益保護工作。
315活動總結12
為擴大對消費者權益保護的宣傳,增強保險消費者維權意識,更好地開展保護消費者權益工作,切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題,加強保險社會宣傳,提高公眾的保險意識,消除對保險合同的誤解,與消費者共創和諧保險消費環境,按照市保險行業協會的要求,依照錦保協發[20xx]15號文件的具體部署,3月15日,結合消費者權益日,中國人*財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題為“人保財險,誠信服務,做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中,結合實際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動開展得有聲有色,取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點:
一.思想統一
在接到市行業協會文件后,xx人保財險市公司黨委總經理室高度重視,立即召開司務會,對文件精神進行層層貫徹落實,做好活動前的思想發動工作,讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組,責成有關部門周密部署、精心策劃,在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的'前期準備工作,為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
二.內容豐富形式多樣
xx人保財險根據公司實際情況,參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動,采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動與群眾溝通交流,詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產品售后服務問題,讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發展情況;
利用活動現場的本地主流新聞媒體,對xx人保財險進行集中宣傳,營造有利的輿論環境,贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見,并對各種意見和建議認真歸納梳理,采取有效措施,切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日,集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動,活動覆蓋市區主要街路、4個縣及天橋地區。提升品牌實力,擴大xx人保財險知名度、美譽度。
三.主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規范經營、誠信立業、服務為先”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險產品,咨詢如何進行理賠等,現場氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動搞得好,搞得及時。
四.宣傳到位效果顯著
在活動過程中,xx人保財險積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告,通過不同的視角,全方位對“規范經營、誠信立業、服務為先”宣傳活動進行及時報道,在社會上引起了強烈反響;我們還重新對宣傳展板內容進行更新,使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法,加深了他們對我公司保險產品和優質服務的認知程度,起到了很好的宣傳效果。
總之,通過開展315保險主題宣傳活動,首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用,“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心,成為每位業務員的實際行動;其次,在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業形象,增強了每位員工誠信服務的觀念,提高了公司的整體服務水平;第三,加強了對本行業的誠信自律建設,促進了保險業誠信體系建設的不斷完善和提高,對公司的發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315活動總結13
20xx年“3·15”國際消費者權益日即將來臨,為進一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務活動,全面展示全區工商和市場監管部門一年來消費者權益保護工作取得的成效,營造安全放心消費環境,自治區工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權益日活動。
一是集中開展系列宣傳活動。自治區工商局將聯合自治區消費者協會在銀川市光明廣場設立自治區活動主會場,集中開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動,啟動“放心消費在寧夏”活動,現場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯合舉辦“3·15”晚會,展示20xx年消費xx工作成果,解讀20xx年十大投訴熱點、曝光重點行業消費黑幕、開展消費xx宣傳。召開“品質消費 美好生活”年主題座談會,圍繞“如何推動消費品質升級”“如何讓消費引領美好生活”等議題開展座談討論,推動消除影響消費升級的制度障礙,更好服務消費品質提升。召開新聞發布會,公布20xx年流通領域商品質量抽檢結果、十大消費投訴熱點、商品比較試驗結果、通訊運營企業消費者滿意度調查結果,解讀《“放心消費在寧夏”活動創建方案》。利用報紙、電視、網絡、微信等主流媒體和新媒體,開辟專題宣傳欄目,解讀法律法規,展示工作成果,普及xx知識,發布商品質量抽檢結果與消費警示。在自治區工商局站開設“3·15”紀念宣傳專題和全區流通領域商品質量抽檢結果發布專欄,編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務等方面消費xx教育資料,普及消費xx知識。
二是認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“3·15”國際消費者權益日期間的`投訴舉報工作,積極有效化解消費糾紛。對消費者與經營者矛盾突出的,引導幫助消費者提起民事訴訟;重點關注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴,在調解處理的。同時,聯系有關部門開展幫扶救助;對因消費者證據不足或其他原因難以實現訴求的,做好思想疏導工作,引導消費者正確看待問題,防止采取極端行為。
三是加強消費侵權案件查辦。加強消費市場執法檢查,以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務為重點,堅持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度,凈化消費環境。堅持商品質量線上線下一體化監管要求,提高網絡交易商品質量監管水平,維護互聯網領域消費者合法權益。
315活動總結14
新南街道建康社區工作人員為了維護轄區消費者的權益,特別在今天消費者權益日開展了宣傳活動。他們深入各家門面店,向商家們宣傳誠信經營、守法經營的重要性,希望通過他們的努力為居民營造一個誠信和諧、安全放心的消費環境。這樣不僅可以保護消費者的'權益,也能促進商家的良性競爭,共同營造一個和諧的消費氛圍。
活動中,社區利用知識講座、宣傳單等形式向經營者們普及誠信守法知識以及相關法律法規,引導他們做誠信守法經營的公民。同時,也就守信守法經營問題與經營者們進行深入交流,促進經營者們的法治意識。另外,社區還向居民群眾普及消費維權知識,介紹常見消費侵權行為和表現形式,鼓勵消費者積極運用法律武器維護自身的合法權益。通過發放消費者維權知識等宣傳資料,社區深化居民的消費維權意識,引導他們科學、合理消費。此外,社區還向轄區居民宣傳合法消費、明晰消費、文明消費的重要性,幫助他們維護自身消費的合法權益。
通過這次宣傳活動,我們成功地讓更多居民了解到消費者擁有的權利,進一步增強了他們對理性消費的認識,提升了消費信心,促進了社會和諧穩定。這次活動起到了積極的作用,讓更多人意識到自己在消費過程中的權利,幫助他們更好地保護自己的合法權益。希望通過這樣的宣傳活動,可以讓更多人受益,共同促進消費者權益保護工作的開展。
315活動總結15
315超市活動圓滿結束,我們取得了令人滿意的成果。活動期間,我們積極宣傳,通過打折促銷、贈品等方式吸引顧客,同時也加強了商品質量管理,確保顧客購物體驗。活動期間,客流量明顯增加,銷售額也有大幅提升,達到了預期目標。
此次活動也暴露出一些問題,如部分商品庫存不足,導致部分顧客無法購買到心儀的`商品。我們將認真總結經驗教訓,加強庫存管理,確保下次活動更加順利。
通過此次活動,我們深刻認識到顧客滿意度的重要性,也感受到了市場競爭的激烈。我們將繼續努力,提升服務質量,不斷創新,為顧客提供更加優質的購物體驗,贏得更多顧客的信任和支持。
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